Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!IT Support Supervisor
Beskrivning
Text copied to clipboard!
Vi söker en engagerad och erfaren IT-supportchef som vill leda och utveckla vårt IT-supportteam. Som IT-supportchef kommer du att ansvara för att säkerställa hög kvalitet på den tekniska supporten till våra användare och kunder. Du kommer att arbeta nära andra IT-avdelningar och vara en nyckelperson i att förbättra våra processer och rutiner. Ditt ledarskap kommer att vara avgörande för att skapa en positiv arbetsmiljö och säkerställa att teamet levererar support av högsta klass.
I rollen ingår att planera och fördela arbetsuppgifter, följa upp ärenden och se till att SLA:er uppfylls. Du kommer att coacha och utveckla medarbetarna, identifiera utbildningsbehov och arbeta för att ständigt förbättra kundnöjdheten. Du ansvarar även för att analysera supportärenden, identifiera återkommande problem och samarbeta med andra avdelningar för att hitta långsiktiga lösningar.
Som IT-supportchef är du också ansvarig för att implementera nya verktyg och system som effektiviserar supportarbetet. Du kommer att delta i rekrytering av nya medarbetare och säkerställa att teamet har rätt kompetens för att möta verksamhetens behov. Vidare ingår att rapportera nyckeltal till ledningen och bidra till strategiska beslut kring IT-supporten.
Vi söker dig som har flerårig erfarenhet av IT-support och tidigare har haft en ledande roll. Du är kommunikativ, lösningsorienterad och har förmåga att motivera andra. Du trivs i en föränderlig miljö och har ett starkt kundfokus. Om du vill vara med och utveckla vår IT-support till nästa nivå, ser vi fram emot din ansökan!
Ansvar
Text copied to clipboard!- Leda och coacha IT-supportteamet
- Planera och fördela arbetsuppgifter
- Följa upp och analysera supportärenden
- Säkerställa att SLA:er och mål uppfylls
- Utveckla och förbättra supportprocesser
- Identifiera och hantera utbildningsbehov
- Implementera nya verktyg och system
- Rekrytera och introducera nya medarbetare
- Rapportera nyckeltal till ledningen
- Samarbeta med andra IT-avdelningar
- Hantera eskalerade ärenden och kundklagomål
Krav
Text copied to clipboard!- Flerårig erfarenhet av IT-support
- Tidigare erfarenhet av ledarskap
- God kommunikativ förmåga
- Starkt kundfokus och servicekänsla
- Förmåga att arbeta strukturerat och lösningsorienterat
- Erfarenhet av att arbeta med ITIL eller liknande ramverk
- Kunskap om moderna IT-supportverktyg
- Flytande svenska och engelska i tal och skrift
- Erfarenhet av att analysera och rapportera nyckeltal
- Förmåga att hantera stressiga situationer
Potentiella intervjufrågor
Text copied to clipboard!- Vilka erfarenheter har du av att leda ett IT-supportteam?
- Hur arbetar du för att motivera och utveckla dina medarbetare?
- Kan du ge exempel på hur du hanterat svåra kundärenden?
- Hur säkerställer du att SLA:er och mål uppnås?
- Vilka verktyg och system har du erfarenhet av inom IT-support?
- Hur arbetar du med att förbättra processer och rutiner?
- Hur hanterar du stress och hög arbetsbelastning?
- Vilka utbildningsinsatser har du genomfört för ditt team?
- Hur samarbetar du med andra avdelningar inom IT?
- Vad motiverar dig i rollen som IT-supportchef?
